Hotline utilisateurs
Répondre aux besoins et problèmes divers de ses utilisateurs requiert temps et disponibilité. Les projets du service informatique se trouvent ainsi souvent limités par la gestion des problèmes quotidiens des utilisateurs.
Orbytes propose au travers de OMS Help Desk un service permettant de régler les problèmes courants des utilisateurs (session figée, mots de passe bloqué…).
Organisation et l’équipe technique
Le Support téléphonique s’appuie sur une infrastructure rodée et organisée :
- Le groupe Orbytes dispose d’une cellule Support depuis 1994.
- Depuis 2001, le groupe Orbytes – via sa filiale Global SP spécialisée dans l’infogérance externalisée de Système d’Information – réalise chaque jour et pour plusieurs centaines d’utilisateurs un support téléphonique.
Log-Me-In : outil de prise de main à distance
Le support utilisateur d’Orbytes a la capacité de prendre la main à distance sur le poste de l’utilisateur de manière authentifiée et sécurisée sans installation d’un quelconque produit.
Cet outil permet de résoudre la majeure partie des problèmes d’utilisation et de configuration du poste de travail sans déplacement sur le poste de travail, soit un gain de temps en terme de diagnostic et de résolution d’incident.
Reporting en ligne
Pour une transparence complète du service Help Desk, Orbytes met à disposition de ses clients un reporting en temps réel sur le traitement des appels de vos utilisateurs.
Via son extranet client OMSView, vous avez accès à toutes les informations et statistiques relatives aux appels de vos utilisateurs, et ce sur l’intégralité des appels passés depuis la mise en route du service de Help Desk. Cette interface permet un suivi optimal de la démarche qualité.