La continuité d’exploitation c’est quoi ?
En cas de panne sur un dispositif stratégique, le remplacement de la pièce ne suffit pas à la remise en route de la plate-forme dans bien des cas et les contrats de maintenance matérielle ne prennent que rarement en compte le système et la restauration de l’environnement.
Dans la résolution de l’incident, il faut donc considérer qu’au-delà de la réparation, une intervention d’ingénierie peut s’avérer nécessaire.
Notre réponse : Le contrat adapté aux besoins du client
Le contrat de continuité d’exploitation répond à la problématique globale de redémarrage des plates-formes ainsi qu’à la maîtrise globale des coûts :
Une redevance trimestrielle pour un support et un nombre illimité d’interventions sur les plates-formes serveurs et les composants réseaux / sécurité.
Le contenu de l’offre
Délégation sur site sans limitation et sans frais
Prêts de matériels stratégiques
Télémaintenance : Diagnostic et résolution des problèmes
Assistance téléphonique permanente et illimitée
Suivi technique : Suivi des incidents et remontée de la base d’incidents déclarés